コラムVol.20 伝え方でがらりと変わる「アイ・メッセージ」「ユー・メッセージ」の使い方
コミュニケーションは職場での人間関係を円滑にするために、とても大切なものです。
今日はアメリカの心理学者であるトマス・ゴードン氏が「親業（おやぎょう）訓練」の中で提唱したコミュニケーション技法である「アイ・メッセージ」と、「アイ・メッセージ」に反する「ユー・メッセージ」についてご紹介したいと思います。
４月から働き始めた新入社員の方、異動で新しい部署に来られた方々は、新たな環境で働き始めて約１ヶ月が経ちました。少しずつ環境に慣れてきたとはいえ、仕事を覚える、他の方々とのコミュニケーションなど、まだまだ緊張する場面も多いことでしょう。そのような中では、どうしても些細なことでも敏感に感じてしまい、相手がアドバイスのつもりで伝えたことでも、ネガティブな方向に捉えてしまうことがあるかもしれません。また、それと同時に管理職や上司の方々も、「どのように伝えたらよいかな？」と悩む場面もあるかと思います。そのようなときに役立つのが「アイ・メッセージ」です。
目次
【アイ・メッセージとユー・メッセージとはどんなメッセージ？】
もともとは英語の表現“I message” “You message”のことで、「アイ・メッセージ」は私を主語、「ユー・メッセージ」はあなたを主語にした表現となります。
では、具体的に「アイ・メッセージ」と「ユー・メッセージ」はどのような違いがあるのでしょうか？２つの例を比べてみたいと思います。
例 |
ユー・メッセージ |
アイ・メッセージ |
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１ |
（あなたは）何度同じことを説明したら間違えないで資料を作成できるんだ！ |
これは重要な資料なので、しっかり覚えて間違わないようにしてくれると（わたしは）助かるよ |
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２ |
（あなたは）他のスタッフとコミュニケーションが少ないから仕事が上手くいかないんだ！ |
（わたしは）もう少し他のスタッフとコミュニケーション取りながら仕事をすると上手く進むと思うよ |
主語がなくても（ ）の中に書かれている主語が隠されているのが分かるかと思います。①の「ユー・メッセージ」の例では、言われた側は、心の中で・・「こっちだって覚えることが多くて大変なんだよ」と思ってしまうかもしれませんし、②の例では、まだ職場の環境になれていない人は、落ち込んでしまうかもしれません。
【アイ・メッセージとユー・メッセージでの違い】
皆さんは、２つの例の違いをどのように感じられたでしょうか？相手に伝えたい内容は同じであっても、隠されている主語が「わたし」なのか「あなた」なのかによって受ける印象が違っていませんか？
「アイ・メッセージ」は、自分の考え・意見・感情などを“わたし”を主語にして伝えることで、相手を非難したりせずに尊重しつつも、自分の気持ちや伝えたいことを大切にしたコミュニケーションとなっています。
逆に、「ユー・メッセージ」は、”あなた“が主語になることで、命令形になっており、相手を非難するニュアンスが強くなっていることが分かります。これだと、自分が攻められているように感じてしまい、過剰に反応し防衛が強くなることで、コミュニケーションが上手くいかなくなってしまう可能性があります。
【メリットとデメリットを知り上手く使いこなす】
もちろん、両方のメッセージの伝え方にもメリットとデメリットはつきものです。「アイ・メッセージ」と「ユー・メッセージ」のメリットとデメリットはどのような点なのか、下記にまとめてみました。
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ユー・メッセージ |
アイ・メッセージ |
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メリット |
・相手に自分の意見をダイレクトに伝えられる ・指示、命令ができる表現となる |
・相手を非難しない言い方となる ・やわらかい表現で伝えられる ・相手を尊重しながら自分の気持ちも伝えられる ・相手と良い関係性を築くことができる |
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デメリット |
・支配的になってしまう ・相手との関係性が悪くなる可能性がある ・自分がどう思っているのかなど、気持ちを伝えられない |
・遠回しな言い方になる ・相手に指示、命令ができない表現となる |
「アイ・メッセージ」は相手を尊重しながらやわらかい表現で気持ちを伝えられる分、指示・命令の言い方にはなりません。また、「ユー・メッセージ」は自分の意見をダイレクトに伝えられる反面、きつい言い方になってしまい、相手との関係性に影響を及ぼす可能性があります。
そのため、会話の相手がまだ仕事の環境になれていない時期や、関係性をこれから構築する必要がある場合には、最初に「アイ・メッセージ」を使うことで、相手とより良い関係性を築く一歩に繋がるのではないでしょうか。そして、仕事の生産性とのバランスを取りながら、状況に応じて、「アイ・メッセージ」と「ユー・メッセージ」を上手く使い分けていくことが大切だと言えます。
臨床心理士・公認心理師
高橋 美千代
